很多人都认为，在疫情过后我们会有报复性消费，是因为在2003年SARS 疫情后的经济表现。SARS疫情对于餐饮业收入的影响大概只有一两个月，半年之后已经恢复增长。可是今年1、2 月的时候，我们经济表现呈断崖式下跌，往年的中国零售业从来没有见过这种状况。

国家统计局在3 月16 日发布了今年1-2 月的经济运行数字，不只是社会消费品的零售总额在下降，5个宏观数据指标都呈现了下降。包括工业生产增加值、能源生产状况、全国固定资产投资、全国房地产开发投资与销售状况全都呈断崖式下跌，沪上顶级的餐厅接二连三地传出了停业的消息。

我们曾经开玩笑说要过所谓的精致穷生活，什么叫精致穷？就是我可能没有办法买一套500 万元的豪宅，但吃一顿很不错的早午餐的钱还是有的。可是疫情过后，还有没有办法精致得起？我们还能不能报复性消费？我问过周边所有的朋友，他们认为还是报复性存钱比较实际一点。

所以很多人就会想，疫情过后市场的机会在哪里？我认为，并不是把东西卖便宜了才能在这个市场上拥有一席之地。我曾经说过，营销是一场心理战，它从来不是一场产品战争，最重要的不是产品有多好，而是消费者感觉这个产品有多好。“感觉”两个字是我们今天所有营销人都必须要去做的，感觉很重要。所以，疫情过后，你问我在这个市场上要怎么做？我的第一个建议是，请你仔细想一下，就是省时间的模型跟花时间的模型这两个解决方案中，你可以做到哪一个？

省时间的解决方案，是指它可以很有效率地替我完成要做的那件事情。像我们现在用的线上开会软件——zoom，或者是线上教育、到家服务，都是这一类型的。zoom 创办人在过去一年已经成为了全球财富增长最快的人之一。因为疫情的关系，每一个人都在使用线上会议工具，zoom 真的就因为这个简单的模型，成为其中的佼佼者，今年3 月，曾经有一天超过2 亿人使用zoom，所有的人都在想尽办法使用最快的解决方案来提高效率。

还有一个停课不停学的案例。网课几乎成为这一阵子的刚需，猿辅导、B 站、钉钉都涌入大量的用户，没有办法去上学，可是课还是要上的，所以政府就指定了一些能够上课的平台，大家都在使用这些平台。这些平台的表现都非常好。猿辅导在这一阵子得到了10 亿美元的融资，它目前的估值已经达到78 亿美元。在过去我们只是认为它会缓步成长，可是现在线上教育是在高速成长。

过去大家都认为B 站只是一个二次元的聚集地，可是这一次它也成为很多人上网课的一个选择，尤其是很多的忠诚用户。B 站最有趣的就是它拥有非常多忠诚的用户，在这个时期全天候地使用B 站，这对B 站来讲算是一个大利多。同样，疫情期间，更多的人开始使用钉钉，钉钉在这段时间新增了将近1.2 亿用户。

还有疫情期间到家服务，叮咚买菜每天新增的用户超过4 万人，很多都是中老年人，中老年人第一次学习怎样在线上买菜，因为疫情让他呆在家里。你会发现，疫情过后，一些到家服务还是一样会受到欢迎。因为大家发现，原来可以这么方便，方便是一个很重要的指标。你能够替我节省时间，我就愿意接受这个省时间的模型，即使是疫情过去了，能够替我省下时间，我还是会接受它，它只是让我多去了解一个新的方式。盒马曾经发起过一个共享员工倡议。这个共享员工模式让5000 多个餐饮业的老大们都举手说拜托你用我的员工，我的员工让你用。这个共享员工的模式，也受到了政府的支持，这样的方式能够让人力在一段时间之内产生交融。

另外一个就是花时间的模型。如果我今天为了省时间喜欢用zoom，而我希望花的时间是可以去看一些好玩的东西。所以，花时间的模型是帮助我去消磨时间的模式。最多人会使用的短视频软件就是抖音了，抖音成了一个生活必需品，大家除了打开微信，就是打开抖音去看短视频。抖音最擅长的就是15 秒到30 秒的短视频，大家可能以为，要打发时间也只有刷短视频了。可是事实上不是的。B 站在这段时间反而成为中长视频的一个领导者，一个集中地。所谓中长视频，大概就是5 分钟到15 分钟之间，跟过去需要花40 或者60 分钟不等的时间来看的内容不同，它在5 到15 分钟有个切入点，只要好玩，这5到15 分钟我看起来也不枯燥，它就开始成为一个新的流行，一个新的趋势。而这个新的趋势并没有诞生在爱奇艺，没有诞生在优酷，也没有诞生在腾讯视频，更没有诞生在抖音跟快手，很有趣的事情是它诞生在B 站。

B 站开始就是吸引商业化的视频博主扎堆地进驻，我们以前认为，B 站只会在所谓的二次元或者是动漫方面拥有更多的天地，其实不是的。很多专业化的视频博主包括半佛仙人、巫师财经，甚至罗翔老师讲刑法，类似这些博主在B 站里面都占有一席之地，同时他们拥有非常强大的粉丝群去帮助他们巩固地位。这件事情就很有趣，我们过去认为B 站是二次元，结果它不是。我们认为打发时间只有看短视频，结果也不是。

国外最近才刚刚开播的一个新的平台，它的模式也很有趣，它的切入点就是10 分钟左右的视频，而它其实讲得很明白，它是直接对标TikTok 打 也就是抖音（国际版），但是抖音是一个短视频平台。这个新平台花大钱请了非常多的重量级的演员、导演，拍的视频都是在10 分钟左右，就是像B 站，中长视频的模式，它的重点在于10 分钟左右好莱坞级别的短剧。除此之外它有一个黑科技——Turnstyle。它在横屏跟竖屏之间的转换是无缝连接的。这个黑科技让用户的观看体验非常好。所以它跟其他的视频网站的差别在于，它是直接攻手机端，这个模式也值得我们去了解。

疫情期间动森突然间在全世界都大红，为什么？它就像一个乌托邦一样，用户可以搭建一个自己的平台，自己的世界。这个世界跟现实世界有些许相似，以前我们也有过类似的东西，为什么就没有红呢？

还有什么东西能够帮助我们呢？疫情期间，几乎互联网半壁江山都做了直播，你已经不能说这是属于淘宝的世界，所有我们能够关注的互联网平台全部介入了直播领域，你能够想到的看到的，几乎都在做直播，为什么会这样？

有一个数据很有趣，女性在直播领域占比非常高，手机淘宝女性的用户高达68.8%。直播是什么？直播事实上是希望让你觉得，在那个时间点你不买是很可惜的，以前我们曾经有过电视购物，只是电视购物没有办法跟主播产生及时互动，他只能告诉你这个时间点打电话。可是直播可以让你及时跟主播产生互动。女生其实是把它当娱乐节目在看，娱乐节目看完之后，还花点钱，来愉悦一下自己的心情。

直播有三个很厉害的地方。一个是它的时效性，类似广交会，是有时间限制的，主播催促你立刻下单购买。有时间点是一个很好的做法。像李佳琦很喜欢说，321，上链接，直接买，买完以后就没了，这个时间点就过了。第二是直播有不可重来的属性，一个厉害的直播人最喜欢做什么事情？做商品实验，他直播时会做各种实验，让用户看各种产品效果。用户会知道，主播并不是录好一个视频给我看，直播的这个实验是没办法重来的，用实验的模式来说服我是很容易的。第三是你跟这个主播是在同一个时空的认同感，就在这个时间点，这个主播能够及时回复你，让你觉得自己是需要这么做的。所以在同一个时空，如果能做好这三件事情，直播就能做到最优。

还有一种模型，是所谓的新的宅经济。我做营销20 多年，这一路走来，宅经济不断地在不同的时间点被大家拿出来谈论。前一阵子的宅经济，是回归家庭。现在的宅经济，是因为疫情，限制社交距离，大家都必须居家隔离，或者说大家都希望你没事别出门。

这几种状况演变出来的产品是截然不同的，你不可以单纯认为宅经济产生的所有东西都是一样的。在早先，防盗设备卖得很好，猫眼、报警器、监控设备，等等。但是在第二个阶段，回归家庭的时候，卖的是什么？72 寸大电视，每个房间来一台，要最好的影音装备。这一个阶段的宅经济模型是为了健康，让我能够在家里面很舒服地活下来，也包括前面提到的到家服务，给我最大的方便性。这个阶段诞生的宅经济的产品，显然是跟前面不同的。

每一个品牌， 每一家企业，都要有ready to go 的准备方案。ready to go 的意思是你的东西随时能够打包。以前我们做过ready tofinish product，RTF product 就像宜家，宜家的方式是我帮你全部拆成平的，让你拿回家的时候是最小体积，你回到家自己去组装，这是RTF product。无论你是做哪一个行业，请你思考清楚，你有没有办法做到ready to go，任何一个人在线上订货 你都能够让他即刻拥有吗？不需要到线下去。用什么方式让你做好这个ready to go 的东西，是每一个公司都必须去思考的未来的方向。

（蒋美兰，安索帕集团费芮互动创始人、首席执行官）