企业逐渐复工后，面临的主要问题是哪些方面？

以数说故事服务的快消行业为例，在逐步复工后，品牌方和企业主最想知道的是，如何在疫情下开展营销工作?

首先，疫情期间停工停学、线下停摆，对于很多企业尤其是重度依赖线下渠道的企业来说都是一个沉重的打击，销售下跌严重，因而，复工后急需寻找对策及时止损，让销售业绩重回正轨。

其次，“疫情期间”和“疫情后”都是非常特殊的市场环境，经历这么长的抗疫阶段，消费者的心理和购买行为也发生了变化，这是一个相对陌生的市场，如何在这个特殊时期开展营销工作，自然成了企业逐步复工的一大难题。

在复工前，我们服务的很多客户已经提出了疫情下的数据分析需求，大家都很想知道疫情下市场的变化、消费者心理的变化、产品创新趋势的变化等。我们通过对疫情期间数据的分析、洞察，将分析结果以及趋势变化给到客户，客户可以在第一时间根据市场变化做出相应的对策和反应。

消费者线下购物频次减少，企业营销资源转向线上，这对企业短期和中期的营销产生怎样的影响？

疫情大大加快了线下转为线上的速度，不要简单把线下到线上看作是一种工具的应用，线下到线上带来的真正机会，是数据+ 智能+ 新的创新场景，以此达到最好的效果。

疫情为线上线下之间的打通按下了加速键，线下消费的疲弱依然会存在一定时间，国家和各地政府也在出台一系列政策促进消费，让经济回到正轨。因而从短期来看，线上营销的火爆已经接近峰值，企业原本投放的线下预算将往线上移，线上营销成本也节节攀升。

很多企业反映，在疫情期间，品牌主与美团外卖或淘系直播等线上平台的议价空间越来越低，这也是私域流量在疫情期间火热的原因之一。大家从探讨私域流量的理论到正式探索私域流量的运营，近期发生的wetool 等第三方插件被封事件，也侧面印证了私域流量运营火爆的事实。

与此同时，直播卖货等短期内能够带动销售的举措，成为现今营销的标配，无论是大品牌还是新锐品牌，直播电商已经成为必选项，基于此，数说故事也推出了“直播监测与商业分析解决方案”，为了解决企业在开展直播业务中遇到的问题，如何甄选主播、如何监测直播效果、如何实现内容优化等，为品牌探寻直播中的“高光时刻”。

面对线下向线上的转移，无论是预算、营销策略，还是人员配置，都需要在短期内快速响应和做出调整，但从中长期看，也正因此加速了企业数字化全面转型的步伐。后疫情时代的来临，相信企业经过这一轮的洗礼，对营销科技的运用，对数字化转型的需求，将会迈上一个新的台阶。线上和线下的营销闭环，在当下或者未来，会有哪些新的思路和玩法？作为一站式大数据及AI 智能商业应用提供商，我们坚信数字化的应用将在2020 年加速爆发，特别是国家多次强调新基建的政策指引下，数据应用的场景将极大拓宽。因此，线上和线下的营销闭环将会基于数据有效地关联在一起。

1. 数字化营销科技，将联动运营线上线下营销活动

企业要在复杂的市场环境中做好营销，在有了想法和创意后，还需要技术去支撑落地，数字化的营销科技在未来将得到越来越广泛的应用。过去做营销，往往注重覆盖，但随着人群圈层细分，数据需要解决营销“精准”的问题，精准地了解、触达与运营消费者，并提供更精准的服务和创新。

在市场端，大数据可以精准洞察消费者，从目标消费群性别、年龄等维度的分析，综合消费偏好、区域分布画像描绘，市场定位将会更精准和有效。同时，基于大量在线化数据，借助AI 技术，对于消费者的行为轨迹、生活习惯、喜好变化等具有更智能的洞察。营销科技的魅力在于，任何决策都有一套科学可衡量的方法论在背后作为支撑。

2. 消费者运营将基于数据，在线上线下营销中体现难以想象的价值

在传统品牌运营过程中，品牌距离用户很远。经由线上电商平台、线下经销商等多方截留，用户信息分散而难成体系，导致品牌方很难统一管理用户数据，也很难展开下一步深度用户运营。

在过去，我们已经走过了消费者运营的1.0 阶段，该阶段还是消费者运营的雏形，大家都知道需要利用消费者数据作为基础，输出更有效的营销策略，所以，都有积累数据和使用数据的意识。现在，消费者运营已经进入2.0 时代，也是这个阶段，“运营”得以基于数据处理技术的进步而实现。因而，消费者运营是当前被频繁提及的热词之一，它强调的是品牌商在“产品创新、品牌建设以及渠道运营”上产生的新的消费者关系，这才是品牌商最重要的资产，品牌商应该从原来相对粗放的品牌模式，转向基于数据的、对品牌核心客群的精细化运营，以最大化该人群的商业价值。从原来的品牌上升到更大的品类层面（逐步扩大），覆盖更多原有品牌的消费场景，通过运营的手段来促使原有品牌消费人群进行更多（既有品类及延伸）、更高频（场景挖掘）、更贵（消费升级）的消费。

基于数据化的消费者运营，线上线下的营销活动效能将得到极大的提高。例如，利用数据分析可以把消费者基于购买渠道、路径、购买需求等不同维度划分为不同的圈层和群体，并针对性地差异化制定不同的营销活动，把线上种草的消费者引导到线下完成购买，或者在线下组织体验再加强线上的种草并刺激完成下单，可以把原本割裂的线上线下营销组合起来，端到端形成销售转化的闭环。

比如，在用户识别环节，数说故事用户运营平台可以融汇订单数据、会员数据、粉丝数据、活动数据、一物一码数据等多重用户信息。同时，通过以业务为导向的标签体系设计及内置的自动化标签工具，助力品牌了解用户。此外，通过新品试用、大转盘、投票调研等游戏，激活沉睡用户。数说故事基于底层技术与商业需求打造的“数说领客”平台建设，通过全流程埋点自动监测，实现消费者营销活动数据量化，为营销活动升级提供数据支撑，从而降低营销获客成本，助力品牌营销策略升级。