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人工智能:理解和创造的艺术

来源:中国广告   |   作者:美国卡耐基梅隆大学博士 赵天成   |   时间:2018-05-10

        人工智能可以带来无人车;利用人工智能,机器人能打败世界围棋冠军,战胜了人类三千年的围棋知识;人工智能也可能抢走我们所有工作……人工智能是什么,发展到什么程度,可能对广告行业带来什么冲击和影响?作为一个科研人员,我想跟大家分享一下最新研究成果和大胆设想。



        如标题所说,人工智能是理解与创造的艺术,大部分人工智能的科研可以分为两部分,一部分是“理解”,一部分是“创造”。“理解”包括常见的语音、图象、文字识别,就是把机器人可以看到的东西映射到我们想要的特征上,比如可以从语音识别文字,可以从图片抠出物体,知道里面是猫还是狗。而“创造”就是生成模型,理解之后机器人可以表达自己,可以合成语音,也可以生成图片,甚至可以生成文字,这也是我之前研究的主要课题之一,怎么让电脑说出像人类一样的话。


        对话系统是一个结合了“理解”和“创造”的交叉学科,也是人工智能里最困难的一座大山。人工智能之父图灵曾提出人工智能测试,本质上就是想制造一个对话系统,即通过多模态的交互方式让人和电脑可以交互的智能机器。对话系统的应用方向也非常广泛,有三个层面。最底层是最简单的对话,即客服系统,提出问题,它告诉我们答案。再上一层是可以完成比较复杂逻辑的对话系统,这类系统可以胜任更加困难的任务,例如可以做营销,可以做医学问诊,可以成为医生的朋友,可以成为广告人的伙伴。更高一层是可以让电脑真正被赋予情感,不再是一个冷冰冰的机器,有情感,有血有肉地和人沟通,成为人真正交心的伙伴,三个层级难度依次递增。在过去,我们熟悉的商业机器人属于最低级层面,现在,技术让我们逐渐可以完成第二阶层,而最顶层有情感的交流,仍然是实验室最前沿的研究课题。


        现在讲讲如何快速制造机器人。在过去,假如一个商家想自己做一个机器人,是一件非常痛苦的事情,因为用传统的方式,需要大量的人力等投入。现在有一个非常先进的方法,叫知识迁移,具体原理是:假设开发者想自己做一个机器人,开发商可以通过非常直观、非常简单的方式,将对话知识录入到对话知识库里,然后有一个对话大脑,可以将这些对话知识读取进来进行理解分析,融会贯通并自我学习。


        在理解这些知识后,它直接可以和人类用户开始进行沟通,这其实也大大减少了开发成本,因为开发者不用管对话智能,只需要负责怎么录入它的对话知识。


        综上所述,我们刚才谈了三个技术: 一个是理解,一个是创造,一个是制作。随着技术的发展,人工智能的发展,已经有能力让电脑真正理解人类在说什么,让电脑不再是一个冷冰冰的机器,而是有血有肉和我们交流的工具,这是我们整个对话系统人工智能的艺术。有了这个工具之后如何利用?现在做一些设想,把人工智能和营销结合起来。


        首先,可能创造出一种全新的广告模式。目前,对话系统其实已经出现在我们生活当中,比如说智能家居,有聊天机器人可以陪我们闲聊打发时间等等。但是这些机器人并不直接适用于广告营销,那么适用于广告营销的机器人会是什么样子呢?来做一个大胆猜想:假设所有广告后面都嵌入了一个机器人,比如网页上看到一个广告,点击以后立马有一个聊天弹窗,这个机器人专门针对产品广告和用户进行一系列的交流,帮你回答关于产品的问题,推荐相关或同一系列的产品,甚至可以有技巧地跟你交流,最后直接达成销售,即达成买卖……该形式甚至不局限于网页,在大型平面广告或者是电视广告上,一扫二维码,就可以跟机器人聊天。有了交互式广告之后,每一个广告都从冷冰冰的展示变成了活生生的交互物体,每个人都可以和广告交流,广告背后藏着一个量身定做、全心全意为我们服务的机器人,可以回答各种问题,同时向我们推销各种需要的产品。


        其次,比起电脑,人更容易对机器人产生信任,因为人总想得很多,觉得机器人是有生命的,可信任的,它是我们交互的伙伴。互联网广告投放面特别广,可能有成千上万的广告在不同的渠道进行投放,所以不可能在每个广告后面雇佣一个真的人来智能交互;这也引出了第二点,对于商家来说,人工智能这种对话技巧成为了它们最得力的伙伴,它们在非常低的成本下,可以非常高效、不知疲倦地去开发新用户,维护老用户,令每一个用户都产生V I P一般的服务感受。同时机器人不但可以和用户说话,还可以和商家交互,它可以告诉商家,今天点击广告的细分用户是哪些,购买与否及理由如何,这些反馈的效果是前所未有的,有了这种机器人才有可能实现双向沟通,让用户感到舒服,也让商家得到更多信息。在信息时代,信息就是力量,你只有知道得更多更快,才可以在最短时间内改变你的广告投放策略,从而达到最大回报。


        第三,刚刚说的对话智能大脑,其实没有任何躯体的限制,它真的是一个思维的机器,所以它的展现方式很多样,可以做到A p p里面,可以做成一个文字聊天或者微信聊天,可以加在语音前端,成为一个语音聊天的工具,甚至直接做在ȍ2*].OEȍ2*].个实体机器人,进行面对面的聊天。人工智能在最近几年高速发展,我们不断有新的技术可以让机器人理解人类,可以像人类一样行动,让机器人真的成为我们的伙伴。我的专业是人工智能,今天非常荣幸在这里与各位分享人工智能的前沿技术,我想在座各位在了解到这些新技术点之后应该会比我有更多的想法――怎么利用它们。无论如何,有了这些新的技术工具――有了这个新的“锤子”,我相信我们可以“砸”出更多新模式的东西,开创全新的广告模式,创造全新的人类文化生活形态。

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