CEM又称用户体验管理，以提高用户体验为出发点，为用户传递目标信息、创造匹配品牌，进而创造差异化的用户体验。随着消费升级以及数字化对传统行业颠覆，催化了用户体验管理市场的增长。当前，以数据驱动企业决策渐趋常态化，在这种背景下，不少CEM企业抓住发展机遇，在市场中实现快速成长。据IDC、QY Research等预测，2022年国内CEM市场规模或将增至118亿元。而小蚁数智另辟蹊径，切入点聚焦在品牌营销和用户运营的千亿存量市场份额，更具有想象空间。

创办初心：运营与创意并重，差异化竞争赢得市场

日新月异的互动CEM市场，已吸引资本驶入赛道。小蚁数智、快决测等CEM厂商已获得多轮融资赛道趋向细分。要在群雄逐鹿中脱颖而出，企业首先要明确目标定位，凭借个性化形成差异化优势。作为一家全渠道互动CEM服务商，小蚁数智主要为品牌商提供线上线下，硬、软一体化互动产品服务，其竞品并非其他CEM厂商，而是传统广告公司及martech公司。

经过一年多的摸索，小蚁数智找准定位，精准发力，稳步推进品牌建设与布局。2019年，小蚁数智为丝芙兰打造的 “冰雪派对”品牌小游戏触达用户，传递品牌价值观。数据显示，“冰雪派对”品牌小游戏使丝芙兰增加了50万用户，游戏最高分享率达38%，同时，该游戏获得了微信公开课、腾讯智慧零售的官推。

多元商业模式：以四个核心元素收集提升用户体验

随着互联网流量红利天花板显现，产品服务同质化严重的背景下，企业深耕私域流量、精细化运营的时代已经到来。目前，小蚁数智已探索出多种产品方案实现商业变现，一种是品牌小游戏/AR/VR定开方案，整体小游戏拉新分享率平均可达30-50%；二是线下社交互动门店改造方案，比如VANS的第一款线下大屏互动游戏，优惠券的核销率可高达60%；三是客户付费运营方案；

以服务大客户的经验为根基，小蚁数智目前也在孵化自研全渠道互动SaaS产品，并提供代运营的服务支持，将大客户的视觉、玩法和运营SOP赋能给千千万万个中小企业，助力商家盘活自己的全渠道私域。

而从长远来看，用户体验成为品牌差异化的重要战略。因此，企业的核心还在于在线上线下用户消费旅程中，持续优化服务，提供更好的用户体验。

在达成品牌方目标时，小蚁数智的运营总监涂鑫有独特打法。

小游戏/互动开发与代运营的关键一步，在于了解用户需求。接下来，描摹出游戏的用户画像，或为用户推荐忠诚或潜在用户画像。再来，根据用户想要传输精神理念、价值观念，从营销游戏库和互动库中找一个游戏原型确保玩法本身可以match KPI，match 用户群以及传递的推广价值。据了解，小蚁数智八成的客户都会经历这样的四个核心元素收集，整体客户复购率达七成。

以江小白为例，江小白希望做一款面向年轻男性的一款游戏，旨在希望用户通过游戏沉浸累计积分到小程序中做兑换，进而提升小程序的兑换率。2020年年初，全国爆发新冠疫情后，全民士气低落，急需一种英雄的、勇敢的精神。小蚁数智联合江小白打造的“城市英雄”酷跑游戏，鼓励每个人即使在悲观的情况下可以跑起来，而小游戏的配乐、故事基本上按照该方向推进。

精准传播：整合营销实现全渠道投放，滴滴月活用户达4亿

iiMedia Research(艾媒咨询)显示，2020中国移动广告市场规模已达4844.9亿元，市场规模增速趋于平缓。艾媒咨询分析师认为，随着移动互联网潜能不断释放，移动广告的投放需求将持续增加，广告主需要有更加精准的广告投放方式。而部分服务商以整合的姿态用最快的方式帮助品牌做全渠道用户数字化运营，围绕用户的体验提升以及ROI提升，力图实现360度触达用户。2020年10月，小蚁数智为滴滴打造的2020年“滴滴萌猫节”打造的小游戏+AR互动体验中，小游戏实现了全渠道投放，线下渠道以户外广告为主，小游戏广告主要投放至北京大巴车，地铁，公交车，三里屯等商圈。同时，滴滴借助明星王一博，刘昊然的影响力，拍摄相关TVC鼓励滴滴萌猫跳游戏拿现金，实现带货。线上渠道涉及微信，端外H5，微博，基本涵盖了中国的所有顶级流量平台。滴滴与腾讯合作，在微信好友圈发布小游戏广告，并全领域投放微博明星的转发和广告。此外，针对所有的目标用户群观看的视频网站，在腾讯、爱奇艺进行全渠道、轰炸式的投放。据透露，经过此次广告投放，滴滴在1个月内用户增长了几千万，完成了10月月活至4亿的目标。

技术优势：多平台、多云、多元化人才提供可靠技术环境

iiMedia Research(艾媒咨询)调研数据显示，当前移动游戏行业的加速发展过程中，行业痛点日益突出。在移动游戏行业发展痛点认知层面，五成左右的玩家面临行业同质化产品泛滥的问题，也备受游戏服务器功能性能不足的困扰。艾媒咨询分析师认为，随着竞争加剧，打造精品游戏并实现玩法、内容创新的厂商在日后发展中固然重要，但服务器的技术支撑也不可或缺。一些CEM服务商的跨技术体系的构建已成为推动自身发展的竞争优势。

对此小蚁数智技术总监吴超也有自己独到的技术体系：一、C端产品(小程序，小游戏)相关的技术体系已兼容多个平台(微信, QQ，支付宝，抖音)四个平台的小程序；二、互动产品AR模块支持微信小程序插件和微信H5以及其他原生App WebView的方式，同时也支持原生(Android/IOS) SDK集成的方式。在图像识别以及模型训练和百度云以及阿里云的云平台接口做了深入的对接打通;三、 整体的后端服务建设是基于多云的架构，采用分布式的微服务架构，包含了(腾讯云，阿里云)，腾讯云对于游戏相关的云服务支持性要好一些，大量的游戏业务都采用腾讯云，在游戏以外的业务则用腾讯云和阿里云来组合使用达到一个系统支持高并发，高可用的指标。四、整个SASS的软件架构也是基于一个多云的架构，充分借鉴了在以往项目上的经验，一方面系统可以达到高可用，高并发指标，另一方面各项业务组件也能灵活的支持配置化。

另一方面 ，通过组建专业、从业经验多元化又丰富的技术团队成员，处理各类高并发、高可用业务。小蚁数智目前的技术团队核心人员20人左右，以大前端架构师，分布式微服务架构师，运维架构师为主体。正是具有多元项目从业经验的专业人才对于实际的项目落地，风险控制，以及一些技术上细节的处理，使产品的运行不仅有速度、质量，还具有可靠性保证。

布局未来：人才、创新、创意三方齐头并进

随着CEM市场的不断扩张，赛道不断细分，未来发展空间得到多方看好。在这种背景下，小蚁数智已发力人才、创意等方面的建设，进一步渗透客户市场。人才方面，无论是针对管理者，还是面向招聘人员，小蚁数智都以培养复合型人才为核心，要求人才具有全域产品的开发和运营知识体系；同时，与顶级客户合作，把case赋能给中小客户，从而降低成本，实现产品流水线化；最后，突破创意瓶颈，加大品牌创意、产品和整合营销能力等方面的投入。

当前CEM行业处于偏工具类的saas阶段，未来，从整个链条、消费者的触达，消费者的互动，服务到服务后的体验管理更细分，每一个服务的单点将延伸出优质的服务商，未来，CEM行业势必会更加丰富、细分和垂直化。