在做了系列行业研究后，我们的结论是，国内消费品发展经历了三个阶段：从最早的生产什么卖什么的分配时代，到20世纪80年代开始的快消时代，再发展到最近10年崛起的DTC消费时代。
何为DTC消费，它有着非常显著的特征：（1）在与消费者交互的同时共创产品设计；（2）数据变得越来越重要；（3）人们生活的关键触点成为渠道，也就是最近很火的“私域流量”的探讨；（4）物流供应链的变革也带动了DTC消费的发展。
由此可见，“在与消费者交互的同时共创产品设计”成为能否定义为DTC产品的非常重要的特征，那么如何更好地和客户交互，以及交互时候的数据应用，也成为我们要探讨的主题。
我们的探讨主要围绕两个关键词展开：一个是“年轻的消费者”；另外一个就是“交互”。
第一个关键词：“年轻的消费者”
为什么DTC会崛起？
当今社会，年轻的消费者对个性化产品的需求，有了非常明显的上升。而消费品市场，也从最早的厂家生产什么卖什么，发展到后来的快消品市场，产品的迭代更新和消费者消费频率都相对加快，在这个过程中市场有了初步的细分，而这是产品的细分。到了DTC消费时代，不仅产品更为细分，与消费者的交互也更加紧密，甚至是随时随地。于是问题就产生了，如何更好地和消费者进行互动？年轻的消费者是互联网的原住民，他们需要一种适合他们接触习惯的互动方式。
第二个关键词：“交互”
首先，全触点轻量化的调研，是消费市场进入到DTC消费时代后非常重要的一次变革，一方面体系本身有质的变化，它更符合用户的需求；另一方面，传统的消费者调研的复杂性和繁琐度，并不适合DTC消费品需要的快速迭代和反应速度。
所以，用轻量化的调研平台，将用户直接和品牌、产品相连，是消费者认识企业品牌的非常有效的一个窗口，同时也是客户运营管理之中非常重要的一个触点，在DTC化的消费品市场，“粮草先行”的速度将直接带来更好的市场接受度，更快地形成销售壁垒。
对于小体量创业企业，如何做交互，怎样的低成本交互是有效的？
好的轻量交互工具，需要满足以下几点：
第一，要实时。这个实时表现在两点，一是互动的实时，指消费者可以实时评估和反馈；二是反馈的实时，也就是产品管理者可以在这个平台实时监测和洞察。
第二，要轻。这个轻表现在两点，首先是互动问题的“轻”，即通过专业的互动设计使得问题精简有效；其次是使用感受上的“轻”，即通过移动端的技术手段避免不必要的步骤，比如通过技术手段打通多个数据平台，如微信、App、有赞等，实现即答即走，不用下载或者关注任何第三方应用。
第三，要有趣。我们面对的主流消费群体，很大比例都是年轻人。有趣，才能让他们产生兴趣，年轻人才愿意花时间在平台上互动。
答对交互宝
零点有数针对产品与消费者的轻量化交互这一诉求，开发了“答对交互宝”应用平台。它不仅是大企业的交互利器，更可以帮助成长型的企业快速、有效地和消费者进行轻量化互动。
比如应用于持续的服务品质提升监测，通过不同场景的触点，全方位地接触用户，可以实现实时评估，实时反馈。同时，它也可以很好地解决消费者研究、品牌研究、产品研究等需求，而且支持不同权限的数据及分析结果查看及展示。
同时，这个应用也特别适用于DTC新物种创业项目。针对年轻消费群的新物种项目，特别需要能够跟消费者建立直接联系的交互工具，但是我们发现，越是早期创业公司，越不容易建立这种联系。
“答对”这个产品，因为其前端轻巧的游戏化的设计原则，可以帮助大家快速收集交互数据。
收集交互数据的第一步，首先要解决用户的识别和触达问题。谁是我的用户，我怎么找到他们并触达到他们？“答对”是一个全触点的交互工具，可链接各类数据的接口、数据平台、信息中心，例如，一个消费者到了一个商场，通过微信购物之后，后台互动系统被触发，就可以很及时地通过特定渠道，如短信、微信等，将与用户自己、与这次购物相关的个性化问题包推送给他。这种即时测评有一个特点，就是触点全覆盖，同时相关数据会回流到数据库，如果客户有这个CRM系统的话，也会同步到CRM系统里，对特定用户，比如低满意度用户，还会有预警或跟踪回访，形成一个交互闭环。
收集交互数据的第二步，就是要解决如何提升用户的参与意愿。为什么用户愿意与我互动？这个答案就是有趣，尤其是针对年轻人。那么如何做到有趣？这个系统有个核心的亮点，就是游戏化的交互，让用户可以在参与度和完成度上有所提升，甚至二次传播上起到很好的作用。例如：个性测试。这是很常用的一个游戏机制，利用人们探究自我、发现自我的这个心理动机，激发他们的好奇心和好胜心，主动参与进来。同时，由于人们希望在这个过程中得到准确的测试结果来了解自己，在答每一道题的时候，他们都会尽量提供真实情况来完成互动，这样就极大地提升了答题的有效性。另外，他答完题目后获得的靠谱的、值得炫耀的、趣味的测试结果，也会激励他主动地传播、转发。
收集交互数据的第三步，就是要保证交互数据的真实性。除了从心理学上调动用户，提升每个互动的真实度和严谨性。如何保证“标本”的匹配度，也是一款好的交互调研产品需要考虑的。解决这个问题，可以利用很多移动端的技术特点。例如对LBS的限制等。又如，商场有一个提升服务品质的问题，希望针对使用停车场的车主来互动。那么，我们将邀请互动的海报张贴在停车场，利用LBS技术，就可以保证这个人真实地体验了停车场服务，从而来进行这个互动，而不是随便把一个用户引入到这个场景参与调研。
