占据营销高地,创造多面人生 ——访电声市场营销股份有限公司集团 COO / 核心创始人吴芳
2021-05-31 13:58:46    来源:中国广告    作者:林 莹    评论:0


 

吴芳,上海人。大学毕业后, 曾任职上海市口腔医院,担任住院医生,也负责过佳洁士品牌在中国的推广工作,还创立过一家房地产信息门户网站。2003 年,与几位志同道合的好友创立电声公司,成为联合创始股东、公司副总裁。

创业十八载,历经的磨砺与挑战不可尽数,在采访她的短短一小时内,我们能感受到一位职业女性的干练、睿智和思维活力,以及作为女性管理者的独特魅力。
 

种子选手的迁移:从口腔健康教育到品牌营销阵地

 
“宝洁公司帮助我转变成一个兼具医学专业和市场营销品牌策略的全能选手。”采访伊始,吴芳如是说。

复旦大学毕业后,吴芳选择做口腔医生,后来因缘际会进入宝洁公司,负责健康日化品牌的推广工作, 在这家市场营销管理理念最先进的商界“西点军校”里,吴芳受益匪浅, 这也为日后的创业奠定了坚实基础。

而后,在 2000 年,互联网行业初露端倪之际,尝试新行业的经历又给职业生涯添加了重要的一笔。虽然首次创业失败,却给了处于迷茫期的她重新找寻自我定位和再度出发的勇气。2003 年,吴芳和几位合伙人一起创立电声股份,公司以线下业务起家,为消费者认知、体验品牌创造了交互式互动服务,以及体验后的“临门一脚”,助力品牌实现最终的销售转化。随着业务不断壮大,公司提供汽车和快消品类服务,大到国际车展, 小到大卖场的促销导购,都能把营 + 销紧密而巧妙地结合,这是电声营销独特的优势。

“我们当时走在行业前端,非常创新。”吴芳回忆道。2006 年左右, 中国的汽车营销行业还相对落后,很多家庭还没有汽车产品,这就决定了传统的广告推广也相对单一。当时, 电声营销已经在车展中植入形形色色的体验设备,让消费者体验不同车子的性能。同时,科技赋能全国卖场渠道的促销员,促销道具生动化,导购智能化……十多年前,能够把与消费者互动、关注体验营销当作核心竞争力,是非常少见的。吴芳与几个合伙人,以超前的眼光和消费洞察,争取到独特的行业赛道和机遇,这也为电声营销打造行业领先地位铺平了道路。

“学着洞察消费者真正的需求在哪里,这是超越营销之‘术’,是更加重要且亘古不变的事情。”洞悉一切,解决问题恰是营销的本质要求。甲方出身的吴芳更懂得换位思考,身处营销公司,面对时代和行业的挑战冲击,依然坚信并时刻秉持这一点。
 

零售新思考:布局线上,进军私域,开辟新型服务

 
疫情期间,电声营销也不例外地受到冲击。在线下业务遭遇挑战之际, 作为公司创始人和副总裁,吴芳也陷 入了思考:接触变少了,能否创造新的平台或接触点,与消费者换个沟通 方式?幸运的是,五六年前,电声营销已经着手布局数字零售领域,而疫 情恰巧成为这一服务发力的助推器。

此外,负责快消业务的吴芳, 也带领团队开始寻找线下服务方面的机会。通过招募微商团队,帮助品牌搭建私域平台,培训促销人员,与消费者进行深度沟通,将线下沉淀的消费者转化为私域运营的“沃土”。这既扩充了电声原本的服务线,也扩大了公司在同行中的优势。

吴芳认为,私域不是一种营销方式,更趋向于是一种用户运营手段, 它本质上只是缩短了品牌与用户的触达路径,想要打动用户最终依靠的还是产品质量和服务质量。“就像我们现在看到,直播带货可以在短时间内解决卖货问题,当这个风口过去, 长期的线上营销依然需要回归到用户运营本身,通过一体化、智能化的升级为用户提供个性化的商品和服务, 同时,打通线上线下营销闭环,并且不断具象化品牌私域用户的画像和需求,甚至通过与企业微信等大平台的合作,形成异业品牌间的合力,才能迎接新的商业机遇。”

经过十多年的努力,目前,电声营销在广州、上海、北京和成都拥有分公司,在全国 58 个城市设立直属办事处,公司服务于 140 多个全球性品牌,年收入 32 亿元人民币,2019 年在深圳主板上市。
 
 

关注新生力量,抢跑“新赛道”

 
据悉,在吴芳的带领下,每年由电声股份策划执行的线下营销活动多达百万场,一年下来,累计可触达一亿的消费者。公司在围绕消费者构建消费新场景、缔造消费新体验方面拥有丰富的行业经验和领先的创新能力。在营销场景执行网络方面,公司覆盖渗透全国 300 多个地级市、近1200 个县域城市、数万个零售终端及汽车销售网点。

2018 年,公司为美宝莲打造的“纽约地铁”快闪店,通过“潮酷补妆车厢”“列车驾驶室”“冰淇淋BAR”等打卡点吸睛,活动期间微博曝光量达到 150 万 +,媒体覆盖人数达到 2000 万 +。

2019 年,公司为嘉士伯啤酒打造了“设计师酒吧”活动巡展,历时2 个月,跨越 6 城,吸引大量自媒体KOL 到场。

2020 年,为雪佛兰迈锐宝 XL设计的“光影剧院”活动,在 5 个城市举办,总流量超 21 万人次,超过6000 人参观了外部展车。

早在两年前,电声开始搭建“慧选”平台,致力于为品牌的线下推广活动提供智能选址服务。“慧选”基于客群画像的智能选址服务,将 AI 算法与行业资深人工推荐相结合,并引入第三方基于 LBS 的客群画像数据和场地交易数据,为品牌方提供详细的智慧商圈报告。该平台已于2020 年底正式上线运营,目前主要供电声内部使用,在积累更多的使用反馈和经验后,将会对外部企业开放。

在吴芳看来,电商的飞速发展也倒逼线下不断升级。“线下的商场和店面变得有趣好玩,年轻人愿意为体验买单。而作为服务品牌方的营销企业,在‘快闪店’的创建方面,要为品牌解决的是‘更强的体验感,更高的效率,更多的空间’等问题。”
 

以女性特质与优势,探索未知世界

 
对吴芳而言,了解新时代下的未来消费者,以科技更好地为营销加持,是尤为重要的。在这个过程中, 一方面,要洞察员工,以人性化思维带领团队,合力去实现公司的数字化转型,发现新的生意机会,建立数字中台;另一方面,要发挥自我优势, 以女性领导者特有的敏锐、包容和耐心,以及对行业的直觉和好奇心,面对市场和未来。

营销的价值链路很长,要面对纷繁复杂的人群,如果没有包容、开放的眼光和心胸,是无法做好事情的。一直以来的坚持和韧性,和不断提升自己的战略思维能力,是事业走向成功的保障,她坚信。公司从 0 到 1 再到 10,都是靠一分韧性和不言弃的精神,以及超级强大的内心驱动力。心有猛虎,细嗅蔷薇。单凭感性也是不足以成事的。更多时候,吴芳把自己形容为“雌雄同体”——既有女性的特质,也有刚毅果敢,换位思考的洞察。让团队有进步,让公司有发展,双管齐下才是可取之道。未来三到五年时间,是实现梦想的最佳时机,她愿意为此全力以赴。访谈最后,吴芳如此表示。

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